За период работы с 1 января по 31 декабря 2019 сотрудниками отдела «Горячей линии» министерства здравоохранения Забайкальского края принято и обработано 23300 обращений. В среднем в месяц специалисты обрабатывали 1941 обращение от забайкальцев.
- Наибольшее количество звонков на «горячую линию» от граждан поступило для получения справочной информации, это почти 52% из общей структуры всех звонков. Далее звонки касались вопросов оказания медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях и в условиях стационара, чуть меньше звонков по детскому населению. Чуть больше тысячи звонков были по лекарственному обеспечению. Также люди обращались с вопросами по оказанию скорой медицинской помощи, получения высокотехнологичной и специализированной помощи, - прокомментировала руководитель службы «Горячей линии» Минздрава Наталья Трипутина.
В структуре обращений также были вопросы по получению справок, прохождению комиссий, условий медико-социальной экспертизы и инвалидности, получению стоматологических услуг, выдачи листка нетрудоспособности и другие.
Руководитель отметила, что за 2019 год увеличилось количество благодарных отзывов пациентов в адрес медицинских учреждений. В адрес сотрудников краевой клинической больницы поступило 18 благодарностей, клинический медицинский центр - 29, на станцию скорой медицинской помощи - 14, в городскую клиническую больницу №1 – 9 благодарностей. В адрес сотрудников самого отдела горячей линии поступила 151 благодарность.
- В целом работа с обращениями граждан организована и налажена на должном уровне. Отмечены, как эффективность, так и большая осведомленность населения по вопросам доступности и качества оказания медицинской помощи в регионе. Добавлю еще, что в возрастной структуре обратившихся преобладают лица от 18 до 44 лет (45%), 30% - в возрасте от 44 до 60 лет. Это значит, что информированность населения о работе «Горячей линии» распространена в широких массах населения в абсолютно разных возрастных категориях, - добавила Наталья Трипутина.
Среди обратившихся за прошлый год 19,1% - мужчины, 80,9% - женщины.
- 1 просмотр